ستاربكس ومجموعة علي بابا تعقدان شراكة استراتيجية بغية تحقيق نقلة في تجربة العميل في قطاع القهوة في الصين

أشرف أبو عريف – [ ايتوس واير ] – أعلنت اليوم كلٌّ من شركة “ستاربكس كوفي كومباني” (“ستاربكس”) (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز NASDAQ:SBUX) ومجموعة “علي بابا” القابضة المحدودة (“علي بابا”) (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:BABA) عن شراكة عميقة واستراتيجية وجديدة في مجال البيع بالتجزئة.

ستُسهم هذه الشراكة في توفير تجربة “ستاربكس” سلسة وتحقيق نقلة في قطاع القهوة في الصين. كما ستشمل الشراكة أوجهاً عدّة للتعاون داخل الأنشطة التجارية في منظومة “علي بابا” بما في ذلك “إيلي.مي”، و”هيما”، و”تي مول”، و”تاوباو”، ومنصة “علي باي” للدفع الإلكتروني.

كما أعلنت “ستاربكس” عن خططها الخاصة بالبدء بخدمات التوصيل التجريبية في شهر سبتمبر لعام 2018، وإنشاء “مطابخ ستاربكس للتوصيل” لتلبية توصيل الطلبات، والعمل على دمج عدد من المنصات بغية المشاركة في إنشاء متجر افتراضيٍ غير مسبوق لـ “ستاربكس”- والذي يوفر بدوره تجربة “ستاربكس” لا مثيل لها وأكثر تخصيصاً للعملاء الصينيين.

ويمثّل هذا الإعلان لحظة تاريخية تقوم بها شركتان عالميتان شهيرتان بالاستناد إلى نقاط قوتهما المميزة في مجالات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا من أجل إحداث ثورة في تجربة العميل. ستكون “ستاربكس”، من خلال استغلال منظومة “علي بابا” والبنية التحتية الخاصة باستراتيجية “البيع الجديد بالتجزئة”، قادرة على توحيد تجربة “ستاربكس” سلسة بين متاجرها وعلى الإنترنت لجميع العملاء.

وقال كيفن جونسون، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة “ستاربكس كوفي كومباني”، في سياق تعليقه على الشراكة: “بفضل تجربة العميل المعززة التي يسهم في تنفيذها أكثر من 45 ألفاً من شركائنا، تواصل ’ستاربكس‘ نموها وابتكارها في الصين بوتيرة أسرع من أي مكان آخر في العالم.

سيكون من شأن شراكتنا التحويلية مع ’علي بابا‘ أن تعمل على إعادة رسم ملامح العملية الحديثة للبيع بالتجزئة، وتشكل إنجازاً هاماً يندرج ضمن جهودنا الرامية إلى تجاوز توقعات العملاء الصينيين.

وتعدّ ’ستاربكس الصين‘ شركة تستحق المتابعة، ولدي ثقة تامة في الفريق الذي سيعمل على تطوير الابتكار الجديد الكامن وراء تجربة ’ستاربكس‘ الحياتية”.